En compras superiores a $100.000, el envío es gratis a todo el país.
⚠️ Importante: Tené en cuenta que el servicio de envío es totalmente externo a Cloana. Una vez que el paquete es recolectado por el correo o la moto, nosotros tenemos acceso exactamente a la misma información de seguimiento que vos. No podemos ver ubicación en tiempo real ni datos adicionales a los que figuran en el link de rastreo.
🔄 ¿QUÉ PASA SI EL PAQUETE VUELVE A NOSOTROS?
Si el pedido retorna a nuestro taller porque se venció el plazo de retiro en sucursal (usualmente 5 días hábiles) o porque hubo un error en la dirección ingresada, deberás abonar un nuevo envío para que volvamos a despacharlo.
¿Por qué? Porque el correo cobra el servicio por cada viaje realizado, independientemente de si fue entregado o no. ¡Por favor, seguí tu envío de cerca para evitar gastos extra!
Acá te explicamos cómo trabajamos para que elijas la opción que más te convenga:
Días de entrega: De lunes a viernes (días hábiles). Vos elegís el día.
Horario: El rango de entrega es de 16:00 a 22:00 hs (sin excepción). Necesitamos que haya alguien para recibirlo en esa franja horaria.
Importante: No ingresamos a zonas de riesgo ni hacemos puntos de encuentro. Consultanos si tenés dudas sobre tu zona antes de comprar.
Despachos: Despachamos de lunes a viernes.
Seguimiento: En cuanto sale del taller, te llega un mail con el código de seguimiento (¡revisá siempre la carpeta de SPAM o "Promociones"!). Y tambien al whatsapp.
Tiempos: El correo te avisará el día aproximado de visita.
Logística: Tardan entre 1 y 3 días hábiles en retirar tu pedido y otros 1 a 3 días en entregarlo.
Aviso: Te mandan mail avisando el rango horario exacto y te permiten reprogramar si no vas a estar. Ideal si buscás algo económico y no tenés apuro inmediato.
En Cloana, cada pedido se prepara con muchísimo amor y protección.
¿Qué pasa si el correo lo daña o se demora? Una vez que el paquete sale de nuestro taller, la responsabilidad del traslado pasa a ser de la empresa de envío (Correo/Andreani/Moto).
Si hay demoras: Te ayudaremos a reclamar, pero los tiempos dependen del correo (y tambien es importante que reclames a ellos)
Si llega algo roto: Aunque es muy raro que pase por cómo embalamos, si sucede, el reclamo debe realizarse directamente a la empresa de transporte. Nosotros te guiaremos en cómo hacerlo para que recuperes el valor asegurado.
